Раcсуждения о заказчиках. Откуда берутся «кидалы» и как с ними бороться?

Эта статья – попытка поделиться довольно скромным опытом работы с проблемными клиентами в копирайтинге. Точнее, работы с даже не с клиентом, а именно с заказчиком, задерживающим выплаты гонорара, с так называемым заказчиком-кидалой. Смею надеяться, что те примеры, что я здесь приведу, будут полезны многим.

Ну что же – перейдем к делу.

Какие они бывают – копирайтерские «кидалы»?

Мне и многим другим копирайтерам приходилось сталкиваться с таким понятием, как недобросовестные клиенты. Почему-то всегда казалось, вот выйду на более достойный уровень заработка, перестану обращаться к услугам бирж и к сайтам фриланса, и заказчик будет считаться с моим мнением. Уйдет в прошлое время работы с клиентами риска, которых еще называют – заказчик-кидала. Кто относится к этой категории:

• Вебмастера, поставившие на поток создание «говносайтов» и стремящиеся срубить уникальный контент за копейки и по возможности на халяву.
• Контент-менеджеры или сеошники, кладущие себе в карман разницу при посредничестве между копирайтером и своим непосредственным руководством. (Так у меня было с одним из первых заказов на сайте Fl. Пытался начать длительное сотрудничество с одной строительной фирмой. Неудачно ). Но об этом более подробно, чуть ниже.
• Перекупы-вебмастера, получившие заказ и определенный бюджет на поднятие сайта от Миралинкса. (Работал с такими. Эта рыба чуть покрупнее обычных перекупов, пасущихся на биржевых площадках. Заинтересованные в качестве контента, они платят дороже, чем обычные спекулянты).
• Ну и, конечно, обычные «кидалы», они зависают на сайтах фриланса. Регистрируя после очередного статейного сенокоса новый аккаунт, они дают какое-нибудь «вкусное» объявление и стремятся заполучить себе в сети как можно больше авторов с пробными и якобы оплачиваемыми статьями, (смотрите на профили таких «заков», часто они абсолютно голые, зато просят обращаться напрямую и дают свою почту, чуть было не попал однажды).

Солидный заказчик – иллюзия или реальность?

Почему-то мне казалось, что любой предприниматель или генеральный директор, работая непосредственно с копирайтером, не будет выгадывать копейку на контент. Ведь он прекрасно понимает, что любой «кидок», как неблагоприятная карма обязательно вернется к нему. Поэтому оплата подразумевается по умолчанию. Так почему же солидный заказчик испытывает трудности немедленной выплаты денег?

Существует несколько «но», по которым вы можете не получить оплату вовремя:

1. Отсутствие наличных денег. Несмотря на то, что директор большинства интернет-магазинов или фирм является их хозяином, он совсем не обязан выкладывать за контент деньги из своего кармана. Он платит из бюджета компании через бухгалтерию. (Задумываюсь о создании ИП для получения оплаты по «безналу»).
2. Катастрофическая занятость руководителя, но в этом моменте я не экстрасенс, и требую оплаты с трудом сдерживаясь от резких высказываний в письмах и в действиях. (Часто перехожу в письме на юмор или сарказм, по возможности оставаясь вежливым. Да, и это только после неоднократных напоминаний и требований оплаты.)
3. Под третий пункт попадают руководители, которые не усвоили кармические законы и библейские истины и пытаются украсть, кидая исполнителя. Таких людей очень мало, но они есть. (Как правило, это новички).

Познакомимся – «проблемные клиенты»

Существуют клиенты, попадающие под определение «проблемные клиенты». На основе рассказов моих коллег и немного своего опыта, попытаюсь охарактеризовать клиентов, которые:

1. Отказываются платить за текст, даже когда он полностью устраивает;
2. Получив текст без предоплаты отказываются оплачивать работу, требуя беспрестанных правок и изводя нервы до «беспредела»;
3. Берут текст и под предлогом недоработок и отсутствия должного уровня качества требуют, чтобы вы вернули деньги;
4. Требуя возврата денег, угрожают «карами небесными» в виде судебных разбирательств, неблагоприятной славы в соцсетях и так далее.

Нет ничего хуже не полученного гонорара за свою работу. Долг висит, работаешь даже с другим заказчиком, что называется «через силу». Вера в людей теряется, можно нагрубить даже очень хорошему человеку. Как у всякого перфекциониста и вдобавок интроверта, развивается комплекс неполноценности и появляется куча сопутствующих неблаговидных поступков в виде дерзости клиентам.

В свое время даже была мысль открыть собственное коллекторное агентство для помощи попавшим в подобную историю копирайтерам, ну, и самому себе. Впрочем, оставил эту идею, как несостоятельную и родившуюся в период злой депрессии. Нашел для себя другой, более актуальный и, наверное, более человечный выход.

Что делать, когда клиент не хочет платить, даже принимая вашу статью и полностью ее одобряя?

Обязательность считаю первейшим качеством мужчины. Сказал слово, дал обещание – держи.  Оплата за любые виды услуг для руководителя – первейшее дело и повторюсь, она подразумевается по умолчанию. В моем случае, даже через три месяца задержки, счет за тексты был оплачен. Да и случаи невыплаты гонорара практически не встречаются.

Свои обязательства необходимо держать, особенно если предприниматель – публичный человек, крутится в соцсетях, тем более, что продвижение многих магазинов идет через Фейсбук и ВКонтакт. Себя имею в виду также. Несмотря на появившийся рост предложений, даже на весьма выгодную оплату соглашаюсь далеко не всегда, руководствуюсь в первую очередь наличием времени и обязательствами. (Но в первую очередь руководствуюсь личными симпатиями и положительными эмоциями от заказа, наверное, это для бизнеса в корне неправильно, но в этом плюс «свободного автора», не связанного обязательствами с агентствами).

1. Заказчик предъявил претензии в качестве. Стараюсь выполнить все предъявляемые замечания, а куда деваться, ведь выполнение обязательств и собственная репутация важнее всего, тем более, что я планирую остаться в этом бизнесе и развиваться дальше.
2. В случае требования возврата денег, правда, такого со мной еще не случалось, я думаю, что деньги надо вернуть полностью, тем более, если это было оговорено заранее. Решение подобной проблемы, основываясь на своих эмоциях и субъективных оценках недопустимо. Поэтому возврат денег должен происходить немедленно.
3. Главное – это подтверждение своей гарантии и умения держать слово с целью подтверждения своей состоятельности и репутации в глазах людей (целевой аудитории).
4. Ущерб, который вы понесете от возврата денег – минимальный по сравнению с потерей авторитета, завоеванного в течение длительного времени и опыта работы. Как говорится: завоевать репутацию трудно, потерять – легко.
5. Хорошую помощь в этом оказывает политика CRM, подразумевающая взаимоотношения с клиентами. Если вы хотите сохранить свои нервы, исключите взаимодействие с недобросовестными клиентами и все ваши неприятности прекратятся.

Как вывод из вышесказанного констатирую — не переживайте из-за возвращенных денег, будьте уверены, вы ничего не потеряете, а только приобретете.

Наверное, 100% предоплата или оплата в 50% помогут в этом вопросе. Но за 2 года в копирайтинге я почти не пользовался этой привилегией, если можно так сказать. То есть, конечно, работая на бирже, вы гарантировано получаете свой гонорар. Но, будучи самостоятельным копирайтером, редко когда стремился потребовать деньги вперед.

Примерный алгоритм моих действий в работе с заказчиком, чтобы не было недоразумений

 

Например, мне нужно написать 10 статей по теме электрики.

• Написал, отдал одну в качестве предварительного черновика для просмотра стиля, уровня информативности, структуры и прочего;
• Получил одобрение или замечания;
• Принял во внимание, исправил, закончил работу;
• Обозначил количество знаков, чаще всего это округленное число;
• Назвал сумму и номер карты;
• Получил деньги;
• Отдал статьи. Все делается быстро и оперативно;
• Следующие статьи отдавал уже просто так, без предварительного просмотра, оплату получал всегда вовремя, я так думаю, даже без просмотра текстов.

Руководствуюсь полным доверием к заказчику, если он заинтересован в сотрудничестве со мной, то и платить будет добросовестно. В этом случае существует одно «но»: заказчик должен понимать полезность предоставляемой статьи и что он требует.

Возможно, я не прав и подобный подход относится к статьям стоимостью 150 – 300 руб за 1000 символов. Это цена, с которой я работаю в настоящий момент по написанию технических текстов. Более дорогие заказы требуют более трепетного отношения. Пока не знаю, дороже 350 не делал.

Знаю совершенно точно — чем дешевле заказ, тем больше вероятность попасть на «кидалово».

Небольшой пример неудачного опыта с заказчиком

 

Как-то давно начинал работать на сайте фриланса Fl, приобрел небольшой, но не очень приятный личный опыт (говорил об этом выше).

Работать с контент-менеджером начал напрямую, минуя безопасную сделку. Заказчик обозначил стоимость за 1000 символов в 50 руб. Согласился, сделал статью. Статья понравилась. Но, одновременно с этим, через мой недавно начавший работу сайт, пришел клиент с ценой в два раза выше. Разумеется, я выбрал его, тем более никаких особых договоренностей с первым клиентом не было. Как же он злился, когда я объявил ему о том, что мы не будем сотрудничать. Он сразу, через несколько минут, удвоил цену. Отсюда я сделал вывод, что заказчик явно «заначивал» от своего хозяина половину суммы. Сразу же нашлись недочеты в статье. Пререкания и недовольное брюзжание длились дня три.

Лишь корректное письмо с доводами и логическими выводами и с обещанием разместить статью на другом ресурсе помогло забрать оплату. (Статья была размещена через очень короткое время). Пусть это были всего лишь 150 руб. Это не крохоборство. Их нужно было забрать, нельзя позволять вытирать об себя ноги. Кроме письма, существует еще один способ забрать деньги. Даже если вы не пользуетесь безопасной сделкой, вы можете написать отзыв недобросовестному заказчику, который он удалить не сможет. Ему просто придется менять наработанный аккаунт. Мне кажется важным, чем вежливее и корректнее письмо, тем серьезнее к вам относятся. Кстати, переделывать статью отказался. Так же вежливо процитировал его слова о хорошем тексте.И еще, вы можете написать жалобу администрации ресурса. Они все равно отреагируют, даже несмотря на то, что вы работали с клиентом напрямую. Как правило, вашу серьезность в работе подтверждает правильно заполненный профиль, наличие портфолио, купленный платный аккаунт, ваш рейтинг, и срок нахождения на бирже.

Работа с серьезным клиентом или почему им неудобно делать предоплату?

 

Не оправдываю ни себя, ни клиентов, но очень редко требую предоплату. Наверное, представляю и отдаю себе полный отчет, что это может быть связано со многими неудобствами для клиента. Требую предоплату в тех случаях, когда «чуйка» включается. Как правило, она еще не подводила меня.Так с какими же неудобствами может быть связано требование предоплаты:

1. Прежде всего, вы, как исполнитель, должны обладать достаточно высоким статусом доверия. То есть, клиент должен полностью доверять вам, тому, что вы отдадите ему на самом деле рабочий на все 100% текст, без замечаний.
2. Я еще не дорос до очень дорогих заказов, работаю по описаниям категорий товаров или по информативным специализированным техническим статьям. Поэтому мне проще сразу сделать список текстов, а клиенту оплатить мне сразу 5 – 10 тыс. руб. за все. Если я уже начал сотрудничать с заказчиком, то требовать предоплату считаю глупостью, тем более, что с большинством заказчиков стараюсь поддерживать хорошие отношения. Ситуации могут быть всякие, например переезд в другой офис, подготовка выставки и прочие, несомненно, важные дела. Меня обычно предупреждают, что не могут сразу оплатить тексты. Что делать? Иду навстречу.
3. Сделал для себя вывод, что при получении дорогих заказов необходимо заключать договор, пусть в письме в электронной почте. Или это будет разработанный бриф с обозначенными главными позициями заказа. Важно соблюдать обязательства. Если же клиент не выполняет свои обязательства, у вас есть договор или бриф, подтверждающий вашу правоту. Мое мнение, кроме правового аспекта решения этого вопроса, существует еще и этическая сторона ситуации, которой необходимо придерживаться. Современная сеть Интернет представляется большим базаром, в одном месте сказали, на другом конце страны уже услышали. Любой инцидент становиться известным заинтересованной публике в считанные минуты. Перспектива неприятной огласки не может понравиться никому.

Важно помнить: Не нужно потакать лжецам.

Вам говорят, что оплатят завтра, а денег нет, потом говорят, что заплатят через час, тем не менее, оплаты все равно нет. Есть риск, что вас просто «водят за нос», но вы можете и ошибиться, ведь вы не экстрасенс и не знаете, что творится там где-то. Иногда, в пику вашим требованиям оплаты, через неделю у вас в почте появляется письмо, что вы допустили недочеты, в таком случае надо пресекать попытки бесконечных доработок. Получили оплату и рассмотрели то, что не удовлетворяет клиента, но только по прошествии обозначенного времени.

Поэтому есть смысл, получив деньги отказаться от дальнейшего сотрудничества. В этом случае вам опять поможет убедительное письмо с логическими доводами.

Заключение и выводы

 

Итогом вышесказанного, можно принять следующие выводы:

1. Написание договора, письмо в личной переписке, которое можно процитировать, заполнение, по возможности, брифа уберегут от неприятных вопросов.
2. Вежливое корректное письмо работает лучше нервного крика и мата в скайпе.
3. Никто не любит скандалов и негативного отзыва.
4. Огласка происшествия способна предостеречь дальнейшую деятельность проблемного клиента, по крайней мере, она предупредит других недобросовестных бизнесменов от необдуманных действий.
5. Предоставление предварительного черновика будущего текста поможет в создании хорошей работы и способно избежать досадных замечаний и недоделок, но подобный шаг уместен, когда вы работаете с человеком, который, как говорится, «в теме».
6. Установление времени на принятие замечаний также важно, так как принимать доработки можно вечно, но так и не добиться желаемого результата. Изучение же вопроса последующей конверсии важно только для маркетологов, которые получают за это деньги. Мое дело, как копирайтера — написал устраивающий заказчика текст, и все. Удачи!
7. Недобросовестные клиенты в основном новички, поэтому их обязательно нужно ставить на свое место и стараться договариваться с ними, потому что они не в полной мере представляют себе уровень ответственности, который собираются нарушить.
8. Установление с клиентом доверительных отношений способно исключить риск негативных случаев, поэтому тут вам выбирать: требовать ли от клиента полную или половинную предоплату или же довериться ему. В свою очередь, чтобы клиент вам доверял, вам нужно постараться убедить его в этом.

И еще, наверное, это неправильно, но желание, особенно в начале работы копирайтером, оградить себя от негатива привело к поиску постоянного клиента. Старался покупать на сайтах фриланса платный аккаунт только тогда, когда длительное сотрудничество подходило к своему логическому завершению. Таким образом, три покупки платного аккаунта в свое время, мне дали работу с тремя крупными заказчиками. От них по рекомендации приходили другие люди, которых я старался не подводить. Я не люблю распылять свои силы по мелким заявкам, ищу только тех, кто ждет исполнителя на долгое время. Ищу тему, в которой понимаю, которая мне интересна. Цену назначаю ту, что соответствует моей подготовке. Так, я сам того не подозревая, стал техническим копирайтером по темам «электрики» в самых разнообразных ее проявлениях, к которому приходят заинтересованные в сотрудничестве люди.

Вот такая получилась скучная и без лишнего креатива статья, надеюсь, она оказалась полезной. Кто со мной не согласен, пишите в комментариях. Буду благодарен за высказанное мнение.

Удачи вам, господа копирайтеры, в поиске хороших заказчиков и, как говорится, семь футов под килем в этом бескрайнем море бизнеса.