Как уменьшить количество отказов или почему читатели покидают сайт?

уменьшение отказовОднажды я совершенно случайно попал на вебинар Школы Современных Технологий, не без удовольствия прослушал несколько уроков и почерпнул для себя интересные знания. Не знал, но мне «лузеру» простительно, что не извиняет, оказалось уход посетителей с сайта отрицательно на нем сказывается.

Процентный показатель отказов демонстрирует число посетителей сайта, где страницы выхода были страницами входа. Большое количество посетителей уходит в течение первых 30 сек. А это значит, качество страницы их не удовлетворило. Эти показатели отлично демонстрирует  Google Analytics. Для меня, к счастью процент отказов по сайту намного меньше, чем половина.

Основные причины отказов:

  1. Отсутствие необходимой информации,
  2. Неудобный поиск информации на сайте.
  3. Чтение информации затруднено.
  4. Доступ к информации сайта через регистрацию.

Рассмотрим подробно причины отказов

1.Первая, и самая важная выражается в несоответствии description (краткого описания страницы в поисковой выдаче) настоящему содержимому статьи. Устаревшая и неактуальная информация. Отсутствие конкретики – еще одна причина, по которой посетитель уйдет с сайта.навигационная струкура2.Неудобная навигация, отсутствие карты сайта, всплывающие окна, регистрация для скачивания и прочтения нужной информации. Если вы обнародовали свой ресурс, то зачем заставлять пользователя регистрироваться. Для того, чтобы получить подарок? Кто-то возможно и сделает это, но большинство, я уверен, проигнорирует это предложение. Лидогенерация уместна только в тех случаях, когда пользователь знает, зачем он пришел на этот ресурс и в курсе того, что ему предложат.

3.Затрудненное прочтение текста – еще один важный момент для удержания посетителя. Обилие рекламы отпугивает посетителя, она уместна на страницах продающих магазинов, но никак не на контентном сайте.

реклама

  • Мне совершенно не нравится предложение отметить страницу сайта, как понравившуюся, чтобы затем читать его, как например, в фейсбуке — это бывает с некоторыми популярными ресурсами.
  • Наличие большого количества неестественных ключевых фраз и ссылок, которые ведут непонятно куда.
  • Неструктурированный текст. Отсутствие подразделов с подзаголовками, отсутствие абзацев, обилие лишних пробелов утомляют чтение статьи и заставляют посетителя покинуть ресурс.
  • Неправильное размещение объектов, к которым важно привлечь внимание. Чтобы преодолеть стереотипы чтения, например, слева – направо или сканирование текста, желательно размещать важную информацию в центре страницы или в первой трети экрана.
  • На страницах западных сайтов, например, мне нравятся исторические сайты, насколько я мог убедиться, посещая их страницы по переходам с Pinterest, присутствует обилие текстового контента. Притом, я полагаю, информация подается в полном объеме, а не в урезанном виде, по 2 – 3 тысячи знаков. При этом текст в меру разбавляется картинками, схемами и картами. В то время, как многие наши сайты стали изобиловать статьями, густо пересыпанными иллюстрациями. Или наоборот, предлагают статьи в виде сплошной текстовой простыни без ориентировочных островков, за которые мог бы уцепиться взгляд читателя. А нужно-то, всего лишь выделить важную часть текста другим цветом и шрифтом, привлечь внимание, и читатель лишние секунды, задержится на странице.
    полотно текста
    Текстовая простыня, которую никто не будет читать.
  • Несоответствие цвета шрифта фону страницы. Если вы расположите рядом красный и синий цвет вы неизбежно ударите читателя «по глазам». Это так называемый эффект стереохроматизма, когда один цвет выпирает другой. Не менее трудно чтение текста в сочетании красного и зеленого цветов или красного или зеленого текста на синем фоне страницы. Легче всего воспринимается черный текст на белом фоне.

шрифт

  • Мелкий шрифт или тексты из заглавных букв, одинаково трудно читаются и воспринимаются человеческим глазом. Декоративные шрифты желательно использовать, как можно реже, исключительно для привлечения внимания, если текст полностью написан таким шрифтом, он мешает распознать образ.
  • Опечатки и орфография – еще одна причина ухода с сайта раздраженного безграмотностью автора посетителя ресурса.
  • Неинтересный текст, длинные предложения, абзацы более 8 строк, отсутствие текстовой ритмики. Сделайте текст ритмичным, чередуйте длинные предложения с короткими. Читать статью будет легче и интереснее. Не стесняйтесь вставлять в текст разговорные обороты, так вы разрядите серьезность статьи и зафиксируете внимание читателя, заставив его продолжить чтение.
  • Оцените текст на удобочитаемость.
  • Сделайте статью информативной, то есть при всей ее наполненности информацией уберите все лишнее, что помешает адекватно ее воспринимать. Уберите лишнюю «воду». Проверьте текст на сервисе «Главреда» все убирать не нужно, но кое-что наверняка будет лишним.
  • Если у вас доступный ресурс, то зачем чтение информации разрешать только через регистрацию. По себе знаю, не буду на таком сайте искать информацию, интернет большой и я найду нужную «инфу» и без лишней регистрации, с тем, чтобы впоследствии отписываться от надоедливых рассылок.
  • Добавьте видео в вашу статью, тем самым вы усилите воздействие текста и повысите конверсию.
  • Повышайте качество дизайна, хороший внешний вид сайта вызывает доверие к нему пользователя.

Удачи вам в творчестве, хороших внимательных читателей и как можно меньше отказов.

 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии 10

  • Дельные советы. И о чем хозяева сайта думают, когда вставляют всякие, надоедливые, всплывающие окна?!

  • Совершенно верно.

  • Интересно посмотреть на свой блог глазами простого пользователя. Правда конечно ещё и в том что, сколько людей столько и мнений. И каждому не угодишь. Но ваш свод правил, как мне кажется, универсален и его просто обязательно принимать за основу.

  • Не задумывалась о том, как влияет этот показатель на блог. Другое дело, что не очень приятно видеть цифры на счетчике: посетителей — 10, просмотров — 10. Это говорит мне о том, что контент оказался неинтересным, не зацепил. Вернее, он может быть и очень интересным, но я не смогла донести это с первых абзацев, не нашла нужных «крючком» для внимания читателя.

    Оказывается, еще и робот на это внимание обращает. 🙂

    • Робот победить бывает сложнее, чем читателя, ведь нужно эту информацию да него еще донести. С другой стороны чем больше посетителей не бегло просматривает, а именно читает статью, тем ближе статья к выдаче. А вот тут уже все дело в том, как подан контент.

      • Ну, вы, похоже, — очень внимательный читатель. И комментируете от души, за что — огромное спасибо. Где только время находите? 🙂

        • Как где? В перерывах между работой. Если делать все походя, то можно рассчитывать на такое же, походя, отношение к себя. Поэтому на внимательное чтение статей время только поздно вечером или очень рано утром.

          • Я стараюсь почитать вечером худ. литературу. Или повязать — что на мозг действует весьма позитивно. А утром — да, иногда зависаю на сайтах. Сегодня вот — у вас, у Сергея и у Надежды, о которых вы написали. 🙂

          • Я тоже хочу литературу, ту которую люблю. А люблю я — фантастику. Увы, не всякую. Боюсь более привередливого читателя вы не встречали. Впрочем к любимым относится и серьезная литература. Классика: Виктор Гюго, Лев Толстой. Политика — Максим Калашников или Проект Россия. История — Рыбаков, Гедеонов и Иловайский. Впрочем планирую статью на тему книг. Ой не знаю, когда соберусь. Сейчас только: маркетинг, копирайтинг, короче работа. Надеюсь на сайтах было полезно и интересно. Серега сейчас в деревне — пишет книгу. Его в Сети нет.

  • Очень богатый круг чтения. 🙂

    Да, на сайтах было интересно. Сергей пишет порой замысловато, мудрено, но интересно, своеобразно. Пишет книгу — здорово. Кстати, на май я тоже собираюсь съехать в деревню...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: